Klachtbehandeling

Iedereen heeft het recht om over de wijze waarop een ISMH-bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem of een ander heeft gedragen, een klacht in te dienen bij dat bestuursorgaan. Van belang daarbij is dat een gedraging van een persoon, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een ISMH-bestuursorgaan, wordt aangemerkt als een gedraging van dat bestuursorgaan.

Indien bijvoorbeeld een medewerker van het ISMH zich in een bepaalde aangelegenheid jegens u heeft misdragen kunt u een klacht richten aan:

Het algemeen bestuur van het ISMH
Postbus 45
2800 AA Gouda

Op de behandeling van de klacht is hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) van toepassing. Voor de behandeling is het van groot belang dat een klachtschrift voldoet aan de vereisten zoals vermeld in de Awb. Belangrijke vereisten zijn onder andere:

• vermelding van de naam en het adres van de indiener;
• dagtekening van het bezwaarschrift;
• omschrijving van de gedraging waartegen het bezwaar is gericht;
• ondertekening van het bezwaarschrift.

U kunt een digitale versie van de Awb opvragen via www.overheid.nl.  Zoek onder het kopje Wet- en regelgeving met als zoekwoord 'Algemene wet bestuursrecht'. 

Er is niet altijd een klacht nodig om tot verbeteringen in onze dienstverlening te komen. U kunt ons ook via een tip of idee laten weten hoe het naar uw mening beter kan. Wij stellen dat zeer op prijs.  

Bezwaarbehandeling ISMH
Een bezwaarschrift dient te worden ingediend bij het ISMH-bestuursorgaan dat het besluit heeft genomen. Indien bijvoorbeeld het Dagelijks Bestuur van het ISMH een besluit conform de Algemene wet bestuursrecht (Awb) heeft genomen kunt u uw bezwaar richten aan:

Het dagelijks bestuur van het ISMH
Postbus 45
2800 AA Gouda

Op de behandeling van dat bezwaarschrift is de verordening commissie bezwaarschriften ISMH van toepassing. Voor informatie over de verordening of het indienen van een bezwaarschrift kunt u contact opnemen met de secretaris van de bezwaarschriftencommissie via telefoonnummer (0182) 545 555.

Voor de behandeling is het van groot belang dat een bezwaarschrift voldoet aan de wettelijke vereisten zoals vermeld in de Awb. Zo bedraagt de termijn voor het indienen van een bezwaar zes weken waarbij de termijn aanvangt met ingang van de dag na die waarop het besluit op de voorgeschreven wijze is bekendgemaakt. Andere belangrijke vereisten zijn onder andere: 

• vermelding van de naam en het adres van de indiener;
• dagtekening van het bezwaarschrift;
• omschrijving van het besluit waartegen het bezwaar is gericht;
• vermelding van de gronden van het bezwaar (m.a.w. de redenen op basis waarvan u het niet eens bent met het genomen besluit);
• ondertekening van het bezwaarschrift.

U kunt een digitale versie van de Awb opvragen via www.overheid.nl. Zoek onder het kopje Wet- en regelgeving met als zoekwoord 'Algemene wet bestuursrecht'.

Privacy
Wanneer u een klacht bij het ISMH indient, worden de door u verstrekte persoonlijke gegevens vertrouwelijk behandeld. De door u verstrekte gegevens worden opgeslagen in een databestand en gebruikt voor het onderzoek van de klacht en voor het leggen van contacten tussen u en het ISMH naar aanleiding van uw klacht. Bijvoorbeeld om u te informeren over de afhandeling van uw klacht. Hierbij worden de bepalingen van de Wet bescherming persoonsgegevens in acht genomen. Het verwerken van gegevens is aangemeld bij het College bescherming persoonsgegevens te Den Haag. 

Alleen in het geval dat uw klacht leidt tot een strafrechtelijk onderzoek kunnen het Openbaar Ministerie en/of de rechtbank uw gegevens bij ons opvragen en moeten wij die verstrekken. 

Klachten die het ISMH niet kan behandelen, worden wanneer mogelijk doorgezonden naar andere behandelende overheidsinstanties.